Où trouver votre lien
- Connecté au compte propriétaire, tapez le nom de votre entreprise dans Google.
- Dans le panneau de gestion de la fiche, cliquez sur « Lire les avis », puis sur « Recueillir plus d'avis » (le libellé peut aussi être « Demander des avis »).
- Google affiche un lien court. Copiez-le : il ouvre directement la fenêtre de notation, étoiles comprises.
En faire un QR code
Collez ce lien dans n'importe quel générateur de QR code gratuit, ou utilisez celui que Google propose désormais à côté du lien. Téléchargez l'image en haute définition, et testez-la avec deux téléphones différents avant d'imprimer.
Où le placer
- Sur le comptoir ou près de la caisse, avec une phrase simple : « Votre avis nous aide, 30 secondes suffisent ».
- Sur la facture, le devis signé, le bon de livraison.
- Dans le message de remerciement envoyé après la prestation.
- Sur la carte de visite des techniciens qui se déplacent.
Le bon moment pour demander
Juste après un compliment. Quand un client vous dit « c'est parfait », répondez : « Ça me fait plaisir. Si vous avez une minute, un avis sur Google nous aide énormément », et envoyez le lien dans la foulée. Le lendemain, c'est déjà trop tard.
Un message prêt à envoyer
Bonjour [prénom], merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aide beaucoup à nous faire connaître : [lien]. Cela prend moins d'une minute. Bonne journée, [votre prénom]
Ce qui est interdit
- Offrir une remise, un café ou un cadeau en échange d'un avis.
- Ne solliciter que les clients dont vous êtes sûr qu'ils mettront cinq étoiles, tout en décourageant les autres.
- Faire écrire des avis par vos proches ou vos salariés. Voyez ce que dit la loi sur les faux avis.
Une fois les avis arrivés, répondez à chacun : méthode et modèles de réponse.
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