Les signes d'un faux avis
- Le nom ne correspond à aucun client, aucune facture, aucune réservation.
- L'avis ne contient aucun détail concret : ni date, ni prestation, ni personne.
- Le profil a publié, le même jour, des avis dans plusieurs villes ou pays.
- Plusieurs avis négatifs arrivent en quelques heures, avec des tournures semblables.
- L'avis décrit un service que vous ne proposez pas : il vise probablement un autre établissement.
Les faire retirer
Signalez chaque avis depuis votre fiche, avec le motif « spam » ou « conflit d'intérêts », puis suivez le signalement dans l'outil de gestion des avis de Google, qui permet de faire appel une fois. Conservez des captures d'écran datées. La marche complète est décrite dans notre guide pour faire supprimer un avis.
En attendant, répondez publiquement, sans agressivité : « Nous ne retrouvons aucune trace de votre passage. Contactez-nous pour que nous puissions vérifier. » Les lecteurs comprennent très bien.
Ce que dit la loi en France
Publier ou faire publier de faux avis, positifs ou négatifs, est une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation. Elle est punie jusqu'à deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende, montant qui peut être porté à 10 % du chiffre d'affaires. La DGCCRF mène régulièrement des contrôles, et vous pouvez signaler une pratique sur la plateforme SignalConso.
Un faux avis qui vous accuse de faits précis et faux peut aussi relever du dénigrement ou de la diffamation. Pour ces cas, prenez conseil auprès d'un avocat sans tarder.
Pourquoi vous ne devez jamais en acheter
- C'est la même infraction, et c'est votre entreprise qui est sanctionnée.
- Google repère les vagues d'avis artificiels, les supprime, et peut suspendre la fiche ou y afficher un avertissement.
- Offrir une remise ou un cadeau contre un avis est également interdit par le règlement de Google.
La seule méthode durable
Demander un avis à chaque client content, au bon moment, avec un lien direct. Dix vrais avis récents pèsent plus lourd qu'un faux avis isolé. Créez votre lien et votre QR code d'avis en cinq minutes.
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