D'abord, le bon nom
Google My Business n'existe plus sous ce nom depuis fin 2021. L'outil s'appelle désormais Google Business Profile, et Google parle en français de « fiche d'établissement ». Tout le monde continue pourtant de dire « Google My Business », et c'est très bien : il s'agit de la même fiche, celle qui apparaît à droite des résultats et sur Google Maps. Ce qui a changé avec le nouveau nom.
Créer la fiche
- Connectez-vous avec le compte Google de l'entreprise, pas un compte personnel que vous pourriez perdre.
- Cherchez d'abord votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde : les doublons sont la première cause de suspension.
- Sinon, allez sur google.com/business et suivez la création : nom exact de l'enseigne, catégorie, adresse ou zone desservie, téléphone, site.
- Validez la fiche. Selon les cas, Google propose un code par téléphone, par e-mail, par courrier, ou une courte vidéo de votre local et de votre enseigne.
Les cinq réglages qui pèsent le plus
La catégorie principale
C'est le réglage le plus important. « Plombier » plutôt qu'« Entrepreneur », « Restaurant italien » plutôt que « Restaurant ». Ajoutez ensuite deux ou trois catégories secondaires réellement exercées.
Le nom, sans mots-clés ajoutés
Écrivez le nom tel qu'il figure sur votre enseigne. Ajouter « pas cher » ou le nom de la ville est contraire aux règles de Google et expose la fiche à une suspension.
Des coordonnées identiques partout
Même nom, même adresse, même téléphone sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires. La moindre variante fait douter Google.
Les horaires, y compris les jours fériés
Une fiche qui annonce « ouvert » devant une porte fermée, c'est un avis négatif assuré.
Des photos réelles et récentes
Devanture, intérieur, équipe, réalisations. Ajoutez-en chaque mois : une fiche vivante passe devant une fiche figée.
Ensuite, la faire vivre
Une publication par semaine, une réponse à chaque avis, et un lien simple pour demander des avis à vos clients satisfaits : voyez comment créer votre lien d'avis et comment répondre aux avis.
Les erreurs qui coûtent cher
- Créer une deuxième fiche après un déménagement au lieu de modifier l'adresse.
- Laisser un ancien salarié ou une agence propriétaire de la fiche. Vous devez en être le propriétaire principal.
- Déclarer une adresse où vous ne recevez personne. Si vous vous déplacez chez vos clients, masquez l'adresse et indiquez une zone desservie.
Vous préférez que quelqu'un s'en occupe pour vous ?
Demander le diagnostic offert